چطور مشکلات خرید از فروشگاه های اینترنتی را پیگیری کنم ؟

محصولی را از فروشگاه اینترنتی خریداری کرده اید اما سفارش تان بدست تان نرسیده است؟

سفارشی که دریافت کرده اید، با محصولی که قرار بود ارسال شود ، متفاوت بوده و فروشگاه مسئولیت قبول نمی کند؟

هزینه هایی غیر متعارف بابت ارسال یا بسته بندی و گارانتی پرداخت کرده اید؟

سفارش تان مشکلاتی دارد اما پاسخگویی رضایت بخشی از فروشگاه دریافت نمی کنید؟

در این موارد کجا باید شکایت خود را اعلام نمایید تا متضرر نشوید؟

فعالیت ما در زمینه ویدئو پروژکتور می باشد و این مطلب صرفا جهت راهنمایی کاربران گرامی تهیه شده است. لطفا پرسش های خود را با سایت اینماد مطرح بفرمایید.

خوشبختانه برای شکایت از فروشگاه های اینترنتی در کشورمان، روش های خوبی پیش بینی شده است که در ادامه توضیح می دهیم.

خرید از فروشگاه های اینترنتی به دلیل آن که به صورت غیر فیزیکی انجام می شود، نگرانی هایی دارد. همچین در صورت داشتن مشکلاتی مانند موارد بالا، بنظر می رسد پیگیری و شکایت کاری سخت و زمان بر باشد.

خوشبختانه در موارد بسیاری، اینطور نیست. روشی آسان و غیر حضوری برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی که دارای نماد اعتماد هستند ، وجود دارد.

دقت کنید که منظور از داشتن نماد اعتماد، عکس نماد در سایت مورد نظر نیست. قبل از خرید، به سایت اینماد رفته و در قسمت جستجوی کسب و کارهای دارای اینماد،‌آدرس سایت مورد نظر را وارد کنید تا از صحت نماد اعتماد آن سایت، مطمین شوید. 

مراحل ارسال شکایت از فروشگاه های اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی:

1- وارد قسمت شکایات نماد اعتماد در آدرس زیر شوید

2-  “ورود به سامانه ثبت شکایات“

3- اکانت بسازید و وارد اکانت تان شوید.

4- از قسمت پنل کاربری، گزینه شکایت و سپس گزینه ارسال شکایت رو انتخاب بفرمایید.

در سایت اینماد اینطور آمده است که: 

کلیه اشخاص می توانند نارضایتی های خود در زمینه نحوه ارائه کالا و خدمت از قبیل موارد ذیل را به این مرکز ارائه نمایند:
عدم ارائه کالا
طولاني شدن مدت زمان ارسال كالا به بيش از مدت تعيين شده در سفارش
عدم رعايت مواد قانوني تجارت الكترونيكي در زمينه ي انصراف از خرید، فسخ قرارداد و مرجوعی کالا
عدم استرداد وجه پرداختی از سوی خریدار در صورت انصراف وی از معامله
عدم صدور فاكتور
سایر موارد مرتبط و مشابه

پس به راحتی می توانید انواع مختلف شکابات خود را از طریق همین سامانه ارسال و پیگیری بفرمایید. شکایات شما به سایت مربوطه ارجاع داده می شود و همه مکاتبات در همین  سامانه بصورت مکتوب نوشته می شوند. 

مرکز اینماد پیگیری شکایات را به خوبی و با منطق و سرعت کاملا قابل قبول انجام می دهد.

از آن جایی که فروشگاه های دارای نماد اعتماد، در صورت داشتن شکایت های بررسی نشده در پنل شان، خطر ابطال نماد اعتماد را دارند، این موارد را جدی گرفته و به سرعت پیگیری می کنند.  

پس بسیار مهم است که به داشتن نماد اعتماد در فروشگاه اینترنتی مدنظرتان اهمیت دهید. البته لازم به یاداوری است که اگر فروشگاه، نماد اعتماد هم نداشته باشد، از طریق پلیس فتا می توانید شکایت خود را پیگیری بفرمایید.

امیدواریم هیچ زمان از این سامانه استفاده نفرمایید اما در صورت بروز مشکلات، روشی خوب برای ارسال و پیگیری شکایات در نظر گرفته شده است.