سوالات متداول

 

می توانم هزینه ی سفارش را هنگام تحویل ، پرداخت کنم؟


بله. علاوه بر پرداخت آنلاین، امکان پرداخت در محل، هنگام تحویل سفارش هم می باشد.

نکات قابل توجه در مورد پرداخت در محل:

  • پرداخت در محل شامل تمام سفارشات با هر مبلغی می باشد.
  • امکان پرداخت در محل برای کالاهای حجیم و سنگین (مانند پرده‌های نمایش) فقط برای تهران ممکن می باشد.
  • برای سفارشات پرداخت در محل، 10% پیش‌پرداخت قبل از ارسال کالا دریافت می‌گردد که از هزینه‌ی نهایی کسر می شود.
  • به دلیل افزایش هزینه‌های ارسال، برای پرداخت در محل، هزینه دریافت می شود. تهران و مشهد 1% مبلغ سفارش، دیگر شهرها، 4% مبلغ سفارش
  • لازم به یادآوری می باشد که هزینه ارسال برای همه سفارشات (پرداخت آنلاین و پرداخت در محل) رایگان می باشد.
  • سفارشات پرداخت در محل با 1 روز تاخیر ارسال می‌شوند.
  • پرداخت در محل به صورت آنلاین می باشد و دستگاه پوز (عابربانک) نیست. بنابراین نیاز به کارت با رمز دوم می باشد.

کی سفارشم را دریافت می کنم؟

لومنز تلاش می کند سفارشات در سریع ترین زمان ممکن تحویل گردند و در سریع ترین حالت، کمتر از 1 ساعته تحویل خواهد شد.

! لومنز در تعطیلات رسمی، ارسال کالا دارد اما امکان تاخیر در تحویل کالاها یا موکول شدن به روز بعد از تعطیلی، وجود دارد.

برای اطلاع بیشتر از زمان تحویل کالا ها، موارد زیر را مطالعه بفرمایید.

در مورد سفارشات مشهد و تهران: لومنز در مشهد و تهران دارای انبار می باشد.
سفارش های تهران و مشهد که بین ساعات 9 تا 22 نهایی می شوند، حداکثر یک ساعته تحویل خواهند شد.
سفارشاتی که از 23 تا 8 نهایی شوند، حداکثر تا ساعت 9 صبح تحویل خواهند شد.

تمام سفارشات بین ساعات 9 تا 22 پردازش می شوند.

در صورت موجود بودن محصول در انبار لومنز، 1 ساعت پس از ثبت سفارش، ارسال مرسوله ها انجام می گیرد.
در صورت موجود نبودن محصول، در کمترین زمان ممکن، محصول تهیه می شود و سپس ارسال انجام می گیرد .(نهایتا 24 ساعت پس از ثبت سفارش)


سفارش هایی که بین ساعات 9 الی 15 نهایی شوند، همان روز به شرکت های ارسال کننده تحویل داده می شود.
سفارشاتی که پس از ساعت 15 نهایی شوند، فردای آن روز به شرکت های ارسال کننده تحویل می شوند.

به صورت کلی تحویل سفارش برای مراکز استان، حداکثر 3 روز کاری پس از ثبت سفارش انجام خواهد شد.
برای شهرهای دیگر کمتر از 4 روز کاری و برای شهرهای دور کمتر از 5 روز کاری انجام خواهد شد.

 

هزینه‌ی ارسال سفارشات چقدر است؟


هزینه‌ی ارسال همه‌ی سفارشات رایگان می باشد.

 

آیا محصولاتی که قابل سفارش هستند، واقعا در انبار موجود هستند؟

 

محصولاتی که قابل سفارش گذاری هستند، از نظر موجودی، 3 حالت دارند: 

موجود در انبار لومنز: این محصولات در انبار لومنز موجود هستند و بلافاصله پس از سفارش گذاری، ارسال می شوند.
موجود، پیش خرید:این محصولات در سفارشات آینده لومنز هستند و در تاریخ تحویل که مشخص شده است، تحویل داده خواهند شد.
موجود، قابل تهیه
: این محصولات امکان سفارش گذاری دارند ولی در انبار لومنز موجود نیستند و از تامین کنندگان، تهیه می گردند و نهایتا تا 2 روز بعد از ثبت سفارش ارسال می شوند.


 *لازم به یادآوری است محصولاتی که موجود نیستند و امکان تهیه ندارند، امکان سفارش گذاری هم ندارند.

 

اگر در بین راه اتفاقی برای سفارش بیفتد، چه خواهد شد؟


اگر سفارش گم شود، آسیب ببیند یا شامل هزینه های اضافی احتمالی گردد، مسئولیت کامل با لومنز خواهد بود. در صورتی که نیاز به ارسال مجدد باشد، دوباره در سریع ترین حالت و بدون هزینه سفارشات ارسال خواهد شد. اگر محصول موجود نباشد، با توافق با مشتری، با محصول مشابه تعویض می گردد و یا کل هزینه برگشت داده می شود.

 

 

اگر هنگام مراجعه ی مامور تحویل، در محل نباشم چه اتفاقی می افتد؟


مرسوله ی شما را به نزدیک ترین شعبه ی پست/تیپاکس/چاپار برگردانده می شود و شما می بایست حضوری مرسوله را دریافت نمائید.

 

اعتبار گارانتی دستگاه ها چقدر هستند؟

اگر دستگاهی با کارت گارانتی به فروش برسد، اعتبار گارانتی همان تاریخ درج شده بر روی برچسب گارانتی خواهد بود و از زمان فروش، محاسبه نخواهد شد.

 

سفارش من کجاست؟


جزئیات ارسال سفارش مانند کد رهگیری و اطلاعات شرکت ارسال کننده، در قسمت " پیگیری سفارش" در منوی پایین سایت قابل مشاهده هستند. همچنین این اطلاعات، از طریق پیام کوتاه هم برای شما ارسال می شوند.
* البته مسلما همیشه می توانید با تلفن های ما تماس بگیرید تا پیگیر مرسوله شما باشیم.

شهرهای تحت پوشش پرداخت در محل عبارتند از (ویژه‌ی کالاهای سبک):

آذربایجان شرقی: تبریز، مراغه
آذربایجان غربی: ارومیه، بوکان، مهاباد، خوی، میاندوآب
اردبیل: اردبیل
اصفهان: اصفهان، خمینی شهر، شاهین شهر، شهرضا، کاشان، آران و بیدگل
البرز: کرج، هشتگرد
ایلام: ایلام
بوشهر: بوشهر، عسلویه
تهران: تهران، احمدآباد مستوفی، اندیشه، قدس، پاکدشت، قیام دشت، پردیس، شهریار، شورآباد، اسلام شهر، پرند، رباط کریم
چهارمحال و بختیاری: شهرکرد
خراسان جنوبی: بیرجند
خراسان رضوی: مشهد، سبزوار، نیشابور
خراسان شمالی: بجنورد
خوزستان: اهواز، آبادان، خرمشهر، ماهشهر، دزفول، اندیمشک
زنجان: زنجان، ابهر، خرمدره
سمنان: سمنان، دامغان، شاهرود
سیستان و بلوچستان: چابهار، زاهدان
فارس: شیراز، مرودشت
قزوین: قزوین
قم: قم
کردستان: سنندج، سقز
کرمان: کرمان، بم، رفسنجان، سیرجان
کرمانشاه: کرمانشاه
کهگیلویه و بویراحمد: یاسوج، گچساران
گلستان: گرگان، گنبد کاووس، آزادشهر
گیلان: رشت، آستارا، لاهیجان، لنگرود، بندرانزلی
لرستان: خرم آباد، بروجرد
مازندران: آمل، بابل، بابلسر، بهشهر، تنکابن، چالوس، نوشهر، ساری، قائم شهر، نور، محمود آباد، رامسر
مرکزی: اراک، دلیجان، ساوه
هرمزگان: کیش، بندرعباس، قشم
همدان: همدان، ملایر
یزد: یزد، میبد، اردکان

 

 

آیا می توانم از خریدم منصرف شوم؟


بله به راحتی. انصراف از خرید برای تمام سفارشات امکان پذیر است و تمام هزینه برگردانده می شود. فقط کافی است انصراف خودتان را از طریق ایمیل یا تلفن اعلام کنید. مبلغ پرداختی کمتر از 1 ساعت به حساب شما واریز می گردد.
لازم به یاداوری است اگر هنگام اعلام انصراف از خرید، سفارش ارسال شده باشد، شامل شرایط برگرداندن سفارش خواهد شد که در زیر توضیح داده ایم.

آیا می توانم سفارش را برگردانم؟


بله به راحتی. تا 1 روز پس از دریافت سفارش، برای تمام سفارشات، تنها به شرط باز نشدن بسته بندی اصلی، امکان بازگرداندن سفارش هست.

اگر می خواهید سفارش تان را بازگردانید، مراحل زیر را انجام دهید:
سفارش را دریافت کنید. بسته بندی اصلی را باز نکنید. تا حداکثر 1 روز بعد از ثبت سفارش مهلت دارید تا به ما اعلام کنید. سفارش را با پست پیشتاز ارسال نمائید.
حداکثر 1 ساعت پس از دریافت کالا توسط لومنز، مبلغ سفارش به حساب شما واریز می گردد.
ملاک تشخیص بازنشدن بسته بندی اصلی، لومنز خواهد بود و اگر لومنز تشخیص دهد بسته بندی باز شده است، همان محصول مجددا ارسال خواهد شد. در این حالت، هزینه های پست (ارسال به انبار لومنز و ارسال مجدد سفارش) بر عهده ی خریدار خواهد بود.

* لازم به یاداوری است انصراف از خرید برای دستگاه هایی که بسته بندی آنها باز شده است، امکان پذیر نیست.
**دستگاه هایی که توسط بخش فنی لومنز نصب می شوند، به شرط سلامت کامل دستگاه، امکان انصراف دارند. در این موارد تمام هزینه های نصب، تمام هزینه های ایاب و ذهاب، 50% هزینه های لوازم استفاده شده (مانند پایه و کابل و ..) و 20% مبلغ کالا به عنوان خسارت در نظر گرفته می شود و از مبلغ مرجوعی به خریداران ، کسر می گردد. همچنین تایید سلامت کالا مرجوعی، با لومنز خواهد بود و مشتری قبول می کند هرگونه مبلغ خسارت را جبران نماید و در این مورد همه حقوق را از خود سلب می کند.

*** هزینه انصراف یا بازگشت سفارش کاملا رایگان می باشد و تمام هزینه‌ها‌ی ارسال و بازگشت محصول، با لومنز می باشد.

**** در انصراف سفارشاتی که به صورت پرداخت در محل هستند، هزینه پرداخت در محل (1% مبلغ فاکتور در تهران و 4% برای سایر شهرها) بازگردانده نخواهد شد.

 

 

 

 

 

 * شرایط اختصاصی کالاهای کارکرده:

در مورد کالاهای کارکرده، شرایط ویژه ای در نظر گرفته ایم. 

1- انصراف از خرید برای کالاهای نو، تنها به شرط بازنشدن بسته بندی دستگاه امکان پذیر است. اما در مورد کالاهای کارکرده، تا 3 روز پس از دریافت سفارش، امکان انصراف به هر دلیل وجود دارد. تنها شرط انصراف کالاهای کارکرده، استفاده کمتر از 5 ساعت از دستگاه در مدت 3 روز می باشد. 

به این منظور، پس از دریافت سفارش تا 3 روز (و یا 5 ساعت کارکرد لامپ) فرصت دارید تا دستگاه را تست بفرمایید و اگر به هر دلیل از خرید خود منصرف شدید، دستگاه را بازگشت دهید. 

هزینه پرداختی شما پس از دریافت کالا توسط لومنز، در کمتر از 24 ساعت به حساب شما بازگشت داده می شود.

در صورت انصراف، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

عکس دستگاه ها بصورت کامل در صفحه محصول قرار می گیرند، بنابراین امکان بازگشت کالاهای کارکرده، به دلایل مربوط به نارضایتی از مشکلات ظاهری، نمی باشد.

2- مهلت تست فنی کالاهای نو 24 ساعت می باشد. اما مهلت تست فنی کالاهای کارکرده 7 روز می باشد. 

به این منظور تا 7 روز پس از دریافت کالا، مشاهده هر ایراد فنی را به ما اطلاع دهید و پس از هماهنگی، دستگاه را ارسال بفرمایید. 

در این حالت امکان تعویض کالا و یا انصراف و بازگشت مبلغ بسته به نظر مشتری وجود خواهد داشت. 

در صورت تایید مشکل فنی، هزینه ارسال و بازگشت دستگاه، رایگان می باشد.

 

اگر محصول دریافت شده، مشکل فنی داشت، چه کار انجام دهم؟

 

در 24 ساعت اول دریافت محصول، اگر مشکلی فنی در محصول مشاهده کردید، به ما اطلاع دهید و پس از هماهنگی با لومنز، محصول را بازگشت دهید. 

در صورت تایید بخش فنی لومنز، دستگاه جدید ارسال می شود. در صورت موجود نبودن مدل مشابه، امکان تعویض با محصول دیگر به وجود خواهد آمد. 

در صورت تعویض کالا با همان مدل یا مدل مشابه، تمام هزینه های ارسال و بازگشت تا دریافت محصول سالم توسط مشتری، با لومنز خواهد بود. اما در صورت تقاضای مرجوعی سفارش، هزینه های ارسال و بازگشت با خریدار خواهد بود.

در مورد بازگرداندن سفارش به دلیل مشکلات ظاهری یا کارکردی، این نکات را توجه نمائید:

تمام بسته بندی و قطعات و لوازم جانبی می بایست کامل و سالم باشند.

تا جای ممکن اگر مشکل بدون باز کردن پلمب یا روشن کردن دستگاه مشخص می شود، در صورتی شامل بازگشت خواهد بود که پلمب باز نشده باشد، دستگاه روشن نشده باشد و بقیه لوازم استفاده نشده باشند. در مجموع ، تا جای ممکن با کمترین تغییرات در بسته بندی باشد.

به عنوان مثال اگر دستگاهی که دارای ریموت کنترل است،  ریموت کنترل نداشته باشد، فقط با بازکردن جعبه اصلی قابل تشخیص خواهد بود. پس اگر بعد از باز کردن جعبه ، اطلاع داده شود، امکان برگشت دارد اما اگر پلمب دستگاه هم باز شده باشد، دیگر امکان بازگرداندن ندارد. هرچند تمام تلاش ما این است که رضایت شما حاصل شود.

توصیه ما این است که قبل از روشن کردن دستگاه و باز کردن پلمب ها، مراحل زیر را انجام دهید:

پس از دریافت کالا، ابتدا بدون باز کردن بسته بندی اصلی، از سالم بودن جعبه مطمئن شوید. چون ممکن است در طول مسیر آسیب دیده باشد.

سپس بسته بندی را با احتیاط و کمترین خراب شدن برچسب ها و پلمب ها باز کنید و محتویات را چک کنید.

نکته بسیار مهم در مورد کالاهایی که خریداران ارسال می کنند (شامل ارسال برای گارانتی، انصراف از خرید و ...) : اگر در بین راه، بدلیل بسته بندی نامناسب یا مشکلات شرکت های ارسال کننده، مشکلی برای کالا پیش بیاید، مسئولیت با خریدار می باشد.

 

 

چه محصولاتی در سایت به فروش می رسند؟


فقط محصولات اصلی از برندهای معتبر. منظور از اصلی بودن هم، تولید کننده های مطرحی هستند که اصالت آن ها به وضوح برای همه مشخص است.

 

 

برای راهنمایی انتخاب مدل می توانم از شما مشاوره بگیرم؟


بله با کمال میل.بهترین راه از طریق تلفن 02191035223 است. همچنین از طریق چت آنلاین، قسمت نظرات مطالب و محصولات و ایمیل هم می توانید در ارتباط باشید. البته نقد و بررسی مدل ها، مطالب آموزشی، ویدئو های معرفی و ... هم در سایت هستند تا انتخاب بهتری داشته باشید.

 

 

سفارش من پلمب خواهد بود؟


همانطور که در سایت مشاهده می کنید، با هدف راهنمایی دقیق مشتریان قبل از خرید (عکاسی با کیفیت بالا از زوایای مختلف، تهیه ی ویدئو های جعبه گشایی، معرفی، نقد و بررسی و مقایسه ی مدل های مختلف) کارشناسان ما برخی از دستگاه ها را باز می کنند. البته اطمینان می دهیم این دستگاه به هیچ وجه توسط مشتری یا افراد غیرکارشناس، باز و استفاده نشده است.

 

 

می توانم برای انتخاب، حضوری به محل شرکت بیام؟


لومنز، فروشگاه اینترنتی ویدئو پروژکتور های جیبی و قابل حمل و سینمای خانگی می باشد و امکان مراجعه حضوری نداریم. اما برای مشاوره می توانید علاوه بر مطالب مختلف موجود در سایت،از طریق تلفن، چت آنلاین و بقیه راه های ارتباطی همیشه از ما مشاوره رایگان بگیرید. 


هر سوال دیگری داشتید، با ما از طریق ایمیل info@lomenz.com و تلفن 02191035223 و فرم زیر تماس بگیرید. به عنوان مثال سوال شما می تواند در مورد سفارش گذاری، ارسال، پرداخت، استفاده از قسمت های مختلف سایت، راهنمایی انتخاب مدل، توضیحات در مورد مطالب سایت و هر سوال دیگری باشد.

 با احترام
لومنز: فروشگاه اینترنتی ویدئو پروژکتور

نظرات
    ارسال نظر