🚚 ارسال رایگان همه‌ی محصولات (برای مدت محدود)
اپسون
شیائومی
انکر
ونبو
بنکیو
اوپتما
پاناسونیکنمادِ اعتماد (اینماد)
بسیاری از اوقات، لوگوی اینماد به درستی نمایش داده نمی‌شود.
برای تأیید اصالت، می‌توانید به سایت اینماد مراجعه کرده و در قسمت اطمینان از اصالت، آدرس ما را وارد نمایید.
پروانه کسب
برای تأیید اصالت، می‌توانید به سایت ایرانیان اصناف مراجعه کرده و شناسه صنفی را وارد نمایید.
سؤالات متداول
می توانم هزینه‌ی سفارش را هنگام تحویل، پرداخت کنم؟
بله. علاوه بر پرداخت آنلاین، امکان پرداخت در محل، هنگام تحویل سفارش (فقط برای تهران و مشهد) هم می‌باشد.
نکات قابل توجه در مورد پرداخت در محل:
- پرداخت در محل برای کالاهای مشخص شده، ممکن است.
- لازم به یادآوری می‌باشد که هزینه ارسال برای همه سفارشات (پرداخت آنلاین و پرداخت در محل) رایگان می‌باشد.
- سفارشات پرداخت در محل ممکن است با 1 روز تاخیر ارسال شوند.
- پرداخت در محل برای سفارش‌های زیر ۵۰ میلیون تومان ممکن است.
- پرداخت در محل به صورت آنلاین می‌باشد و دستگاه پوز (عابربانک) نیست. بنابراین نیاز به کارت با رمز دوم می‌باشد.
- کالاهایی که ویژه‌ی مشتری تهیه می‌شوند و در انبار وجود ندارند، نیاز به ۴٪ پیش‌پرداخت دارند. در صورت کنسلی این سفارش‌ها، مبلغ پرداختی مشتری بابت پیش‌پرداخت، تا زمانِ‌فروش آن کالا، مسترد نخواهد شد.
کی سفارشم را دریافت می‌کنم؟
لومنز تلاش می کند سفارشات در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل گردند و در سریع ترین حالت، کمتر از 1 ساعته تحویل خواهد شد.
! لومنز در تعطیلات رسمی، ارسال کالا دارد اما امکان تاخیر در تحویل کالاها یا موکول شدن به روز بعد از تعطیلی، وجود دارد.
برای اطلاع بیشتر از زمان تحویل کالاها، موارد زیر را مطالعه بفرمایید.
در مورد سفارشات مشهد و تهران: لومنز در مشهد و تهران دارای انبار می‌باشد.
سفارش‌های تهران و مشهد که بین ساعات 9 تا 22 نهایی می‌شوند، حداکثر یک ساعته تحویل خواهند شد.
سفارشاتی که از 23 تا 8 نهایی شوند، حداکثر تا ساعت 9 صبح تحویل خواهند شد.
تمام سفارشات بین ساعات 9 تا 22 پردازش می‌شوند.
در صورت موجود بودن محصول در انبار لومنز، 1 ساعت پس از ثبت سفارش، ارسال مرسوله‌ها انجام می‌گیرد.
در صورت موجود نبودن محصول، در کمترین زمان ممکن، محصول تهیه می‌شود و سپس ارسال انجام می‌گیرد .(نهایتا 24 ساعت پس از ثبت سفارش)
سفارش‌هایی که بین ساعات 9 الی 15 نهایی شوند، همان روز به شرکت‌های ارسال کننده تحویل داده می‌شود.
سفارشاتی که پس از ساعت 15 نهایی شوند، فردای آن روز به شرکت‌های ارسال کننده تحویل می‌شوند.
به صورت کلی تحویل سفارش برای مراکز استان، حداکثر 3 روز کاری پس از ثبت سفارش انجام خواهد شد.
برای شهرهای دیگر کمتر از 4 روز کاری و برای شهرهای دور کمتر از 5 روز کاری انجام خواهد شد.
هزینه‌ی ارسال سفارشات چقدر است؟
هزینه‌ی ارسال همه‌ی سفارشات رایگان می‌باشد. به جز لوازم سنگین مانند پرده‌های نمایش. ارسال پرده نمایش توسط باربری انجام می‌شود. حداقل هزینه ۹۰ هزار تومان می‌باشد که این مبلغ هنگام ثبت سفارش دریافت می‌شود. الباقی مبلغ به صورت پس‌کرایه دریافت خواهد شد.
برای سفارش‌هایی که با قیمت ویژه بصورت پیش‌خرید ثبت می‌شوند، هزینه‌ی ارسال با خریدار است.
آیا محصولاتی که قابل سفارش هستند، واقعا در انبار موجود هستند؟
محصولاتی که قابل سفارش گذاری هستند، از نظر موجودی، 3 حالت دارند:
موجود در انبار لومنز: این محصولات در انبار لومنز موجود هستند و بلافاصله پس از سفارش گذاری، ارسال می‌شوند.
موجود، پیش خرید: این محصولات در سفارشات آینده لومنز هستند و در تاریخ تحویل که مشخص شده است، تحویل داده خواهند شد.
موجود، قابل تهیه: این محصولات امکان سفارش گذاری دارند ولی در انبار لومنز موجود نیستند و از تامین کنندگان، تهیه می‌گردند و نهایتا تا 2 روز بعد از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
*لازم به یادآوری است محصولاتی که موجود نیستند و امکان تهیه ندارند، امکان سفارش گذاری هم ندارند.
اگر در بین راه اتفاقی برای سفارش بیفتد، چه خواهد شد؟
اگر سفارش گم شود، آسیب ببیند یا شامل هزینه های اضافی احتمالی گردد، مسئولیت کامل با لومنز خواهد بود. در صورتی که نیاز به ارسال مجدد باشد، دوباره در سریع‌ترین حالت و بدون هزینه سفارشات ارسال خواهد شد. اگر محصول موجود نباشد، با توافق با مشتری، با محصول مشابه تعویض می‌گردد و یا کل هزینه برگشت داده می‌شود.
اگر هنگام مراجعه‌ی مامور تحویل، در محل نباشم چه اتفاقی می‌افتد؟
مرسوله‌ی شما را به نزدیک‌ترین شعبه‌ی پست/تیپاکس/چاپار برگردانده می‌شود و شما می‌بایست حضوری مرسوله را دریافت نمائید.
اعتبار گارانتی دستگاه‌ها چقدر هستند؟
اگر دستگاهی با کارت گارانتی به فروش برسد، اعتبار گارانتی همان تاریخ درج شده بر روی برچسب گارانتی خواهد بود و از زمان فروش، محاسبه نخواهد شد.
سفارش من کجاست؟
جزئیات ارسال سفارش مانند کد رهگیری و اطلاعات شرکت ارسال کننده، از طریق واتسپ و پیامک ارسال می‌شود. همچنین این اطلاعات، از طریق پیام کوتاه هم برای شما ارسال می‌شوند. همیشه می‌توانید با تلفن‌های ما تماس بگیرید تا پیگیر مرسوله شما باشیم.
آیا می توانم از خریدم منصرف شوم؟
بله به راحتی. انصراف از خرید برای تمام سفارشات امکان پذیر است و تمام هزینه برگردانده می‌شود. فقط کافی است انصراف خودتان را از طریق ایمیل یا تلفن اعلام کنید. مبلغ پرداختی کمتر از 1 ساعت به حساب شما واریز می‌گردد.
لازم به یاداوری است اگر هنگام اعلام انصراف از خرید، سفارش ارسال شده باشد، شامل شرایط برگرداندن سفارش خواهد شد که در زیر توضیح داده ایم.
بسیار مهم: قبل از ارسال کالای خود به انبار (به دلیل مشکل فنی یا انصراف و موارد دیگر) حتما از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی هماهنگی بفرمایید. ارسال کالاها بدون هماهنگی قبلی احتمال گم شدن کالا و تاخیر در پیگیری را خواهد داشت.
آیا می توانم سفارش را برگردانم؟ (شرایط برگرداندن سفارش)
بله به راحتی. تا 1 روز پس از دریافت سفارش، برای تمام سفارشات، تنها به شرط باز نشدن بسته بندی اصلی، امکان بازگرداندن سفارش هست.
اگر می‌خواهید سفارش تان را بازگردانید، مراحل زیر را انجام دهید:
سفارش را دریافت کنید. بسته بندی اصلی را باز نکنید. تا حداکثر 1 روز بعد از ثبت سفارش مهلت دارید تا به ما اعلام کنید.
حداکثر 1 ساعت پس از دریافت کالا توسط لومنز، مبلغ سفارش به حساب شما واریز می‌گردد.
ملاک تشخیص بازنشدن بسته بندی اصلی، لومنز خواهد بود و اگر لومنز تشخیص دهد بسته بندی باز شده است، امکان انصراف وجود نخواهد داشت.
اگر مشتری، سفارشی را انصراف دهد که ارسال شده باشد، هزینه‌های پست بر عهده‌ی مشتری خواهد شد. (هزینه ارسال برای مشتری و هزینه بازگشت به انبار لومنز)
* لازم به یاداوری است انصراف از خرید برای دستگاه‌هایی که بسته بندی یا پلمب آنها باز شده است، امکان پذیر نیست. حتی دستگاه‌هایی که پلمب آن ها توسط لومنز به درخواست مشتری باز شده است هم، قابل انصراف نیستند. (مواردی مانند بازکردن پلمب برای تنظیمات نرم افزاری، باز کردن جهت تست فنی و …)
**دستگاه‌هایی که توسط بخش فنی لومنز نصب می‌شوند، به شرط سلامت کامل دستگاه، امکان انصراف دارند. در این موارد تمام هزینه‌های نصب، تمام هزینه‌های ایاب و ذهاب، 50% هزینه‌های لوازم استفاده شده (مانند پایه و کابل و ..) و 20% مبلغ کالا به عنوان خسارت در نظر گرفته می‌شود و از مبلغ مرجوعی به خریداران ، کسر می‌گردد. همچنین تایید سلامت کالا مرجوعی، با لومنز خواهد بود و مشتری قبول می‌کند هرگونه مبلغ خسارت را جبران نماید و در این مورد همه حقوق را از خود سلب می‌کند.
**>
**** در انصراف سفارشاتی که به صورت پرداخت در محل هستند، 1% مبلغ سفارش، از مبلغ پیش پرداخت کسر خواهد شد و مابقی، بازگشت داده خواهد شد.
***** اعلام مشکلات ظاهری و آسیب‌دیدگی فیزیکی (جعبه‌ی کالا یا خود کالا) تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا امکان‌پذیر خواهد بود و پس از آن، مورد قبول نمی‌باشد.
* شرایط اختصاصی کالاهای کارکرده:
در مورد کالاهای کارکرده، شرایط ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم.
1- انصراف از خرید برای کالاهای نو، تنها به شرط بازنشدن بسته بندی دستگاه امکان پذیر است. اما در مورد کالاهای کارکرده، تا 3 روز پس از دریافت سفارش، امکان انصراف به هر دلیل وجود دارد. تنها شرط انصراف کالاهای کارکرده، استفاده کمتر از 5 ساعت از دستگاه در مدت 3 روز می‌باشد.
به این منظور، پس از دریافت سفارش تا 3 روز (و یا 5 ساعت کارکرد لامپ) فرصت دارید تا دستگاه را تست بفرمایید و اگر به هر دلیل از خرید خود منصرف شدید، دستگاه را بازگشت دهید.
هزینه پرداختی شما پس از دریافت کالا توسط لومنز، در کمتر از 24 ساعت به حساب شما بازگشت داده می‌شود.
عکس دستگاه‌ها بصورت کامل در صفحه محصول قرار می گیرند، بنابراین امکان بازگشت کالاهای کارکرده، به دلایل مربوط به نارضایتی از مشکلات ظاهری، نمی‌باشد.
2- مهلت تست فنی کالاهای نو 24 ساعت می‌باشد. اما مهلت تست فنی کالاهای کارکرده 7 روز می‌باشد.
به این منظور تا 7 روز پس از دریافت کالا، مشاهده هر ایراد فنی را به ما اطلاع دهید و پس از هماهنگی، دستگاه را ارسال بفرمایید.
در این حالت امکان تعویض کالا و یا انصراف و بازگشت مبلغ بسته به نظر مشتری وجود خواهد داشت.
در صورت تایید مشکل فنی، هزینه ارسال و بازگشت دستگاه، رایگان می‌باشد.
اگر محصول دریافت شده، مشکل فنی داشت، چه کار انجام دهم؟
در 24 ساعت اول دریافت محصول، اگر مشکلی فنی در محصول مشاهده کردید، به ما اطلاع دهید و پس از هماهنگی با لومنز، محصول را بازگشت دهید.
در صورت تایید بخش فنی لومنز، دستگاه جدید ارسال می‌شود. در صورت موجود نبودن مدل مشابه، امکان تعویض با محصول دیگر به وجود خواهد آمد.
هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
در مورد بازگرداندن سفارش به دلیل مشکلات ظاهری یا کارکردی، این نکات را توجه نمائید:
تمام بسته‌بندی و قطعات و لوازم جانبی می‌بایست کامل و سالم باشند.
تا جای ممکن اگر مشکل بدون باز کردن پلمب یا روشن کردن دستگاه مشخص می‌شود، در صورتی شامل بازگشت خواهد بود که پلمب باز نشده باشد، دستگاه روشن نشده باشد و بقیه لوازم استفاده نشده باشند. در مجموع ، تا جای ممکن با کمترین تغییرات در بسته بندی باشد.
به عنوان مثال اگر دستگاهی که دارای ریموت کنترل است، ریموت کنترل نداشته باشد، فقط با بازکردن جعبه اصلی قابل تشخیص خواهد بود. پس اگر بعد از باز کردن جعبه، اطلاع داده شود، امکان برگشت دارد اما اگر پلمب دستگاه هم باز شده باشد، دیگر امکان بازگرداندن ندارد. هرچند تمام تلاش ما این است که رضایت شما حاصل شود.
توصیه ما این است که قبل از روشن کردن دستگاه و باز کردن پلمب ها، مراحل زیر را انجام دهید:
پس از دریافت کالا، ابتدا بدون باز کردن بسته بندی اصلی، از سالم بودن جعبه مطمئن شوید. چون ممکن است در طول مسیر آسیب دیده باشد.
سپس بسته بندی را با احتیاط و کمترین خراب شدن برچسب ها و پلمب ها باز کنید و محتویات را چک کنید.
مراحل بازگشت کالا چگونه است؟
– تماس با لومنز و هماهنگی جهت بازگشت کالا
– بازگشت کالا به انبار لومنز
– تأیید ایراد توسط بخش فنی لومنز
– در صورت تأیید نشدن، کالا مجددا ارسال خواهد شد.
– در صورت تأیید شدن، اگر کالا موجود باشد، تعویض خواهد شد و اگر موجود نباشد،مبلغ کالا بازگشت داده می‌شود.
نکته بسیار مهم در مورد کالاهایی که خریداران ارسال می‌کنند (شامل ارسال برای گارانتی، انصراف از خرید و …) : اگر در بین راه، بدلیل بسته بندی نامناسب یا مشکلات شرکت‌های ارسال کننده، مشکلی برای کالا پیش بیاید، مسئولیت با خریدار می‌باشد.
چه محصولاتی در سایت به فروش می‌رسند؟
فقط محصولات اصلی از برندهای معتبر. منظور از اصلی بودن هم، تولید کننده‌های مطرحی هستند که اصالت آنها به وضوح برای همه مشخص است.
برای راهنمایی انتخاب مدل می‌توانم از شما مشاوره بگیرم؟
بله با کمال میل. بهترین راه از طریق تلفن 02191035223 است. همچنین از طریق چت آنلاین، قسمت نظرات مطالب و محصولات و ایمیل هم می‌توانید در ارتباط باشید. البته نقد و بررسی مدل‌ها، مطالب آموزشی، ویدئوهای معرفی و … هم در سایت هستند تا انتخاب بهتری داشته باشید.
سفارش من پلمب خواهد بود؟
همانطور که در سایت مشاهده می‌کنید، با هدف راهنمایی دقیق مشتریان قبل از خرید (عکاسی با کیفیت بالا از زوایای مختلف، تهیه‌ی ویدئوهای جعبه گشایی، معرفی، نقد و بررسی و مقایسه‌ی مدل‌های مختلف) کارشناسان ما برخی از دستگاه‌ها را باز می‌کنند. البته اطمینان می‌دهیم این دستگاه به هیچ وجه توسط مشتری یا افراد غیرکارشناس، باز و استفاده نشده است.
می توانم برای انتخاب، حضوری به محل شرکت بیام؟
لومنز، فروشگاه اینترنتی ویدئو پروژکتور می‌باشد و امکان مراجعه حضوری نداریم. اما برای مشاوره می توانید علاوه بر مطالب مختلف موجود در سایت، از طریق تلفن، چت آنلاین و بقیه راه‌های ارتباطی همیشه از ما مشاوره رایگان بگیرید.
هر سوال دیگری داشتید، با ما از طریق ایمیل info@lomenz.com و تلفن 02191035223 و فرم زیر تماس بگیرید. به عنوان مثال سوال شما می‌تواند در مورد سفارش گذاری، ارسال، پرداخت، استفاده از قسمت‌های مختلف سایت، راهنمایی انتخاب مدل، توضیحات در مورد مطالب سایت و هر سوال دیگری باشد.
با احترام
لومنز: فروشگاه اینترنتی ویدئو پروژکتور